据了解，过去，淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。一旦时间超过期限，售后入口将关闭。此时消费者有诉求，只能和商家协商。

“售后保”服务推出后，将为三类问题延长售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；超出三包政策，商家也未承诺的特殊类目，如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。